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Por qué el software de gestión de campo se ha convertido en una necesidad para las empresas

 

En los días previos a la movilidad, una empresa típica involucrada en operaciones de gestión de campo incursionó en pizarras blancas, hojas de cálculo y calendarios de Outlook. Incluso en esta era de adopción generalizada de tecnologías emergentes, el 52% de las empresas utiliza métodos manuales para administrar la mayor parte de sus tareas de servicio de campo en lugar de soluciones de software.

 

La mayor parte de la programación fue de naturaleza ad-hoc y reactiva, y el programador pasó la mayor parte de su tiempo luchando contra incendios. No hace falta decir que los errores, las promesas incumplidas y los retrasos fueron hechos cotidianos. Los clientes, al final de la recepción de las citas atrasadas o, lo que es peor, el técnico que no se presenta en absoluto, pronto comenzarán a buscar en otra parte.

 

La necesidad de mantener al cliente informado

Las crecientes expectativas de los clientes dejan a las empresas con pocas opciones que optar por un software de gestión de campo robusto y completo que automatice la programación y elimine los errores de la ecuación.

 

La conveniencia de la programación inteligente

La necesidad de eficiencia nunca ha sido tan profunda como antes. El entorno empresarial altamente competitivo, con márgenes muy finos, deja muy poco margen para los residuos. El software de gestión de campo aseguraría el despliegue óptimo de los técnicos. Puede, por ejemplo, implementar el técnico más cercano a la ubicación, para manejar una solicitud de servicio de emergencia. Puede agrupar y programar las solicitudes de servicio de manera que el técnico dedique más tiempo al servicio de las máquinas y menos tiempo a moverse por las carreteras. En general, un software de gestión de campo permite la utilización óptima de los recursos.

 

La gestión inteligente del campo no sólo programa de manera óptima, sino que también combina las habilidades del técnico con el trabajo, para garantizar que el técnico correcto esté asignado al trabajo correcto. A pesar de esa programación inteligente, el técnico puede encontrar invariablemente un trabajo fuera de su liga. Las suites también cooptan una plataforma de colaboración, lo que permite a los técnicos de campo conectarse con su centro de comando u otros técnicos. De este modo, el técnico puede acceder al recurso y al asesoramiento de los expertos, y así terminar un trabajo complejo en una visita, en lugar de reprogramar el trabajo para otro día, por falta de experiencia.

 

La importancia de la coordinación efectiva

Una suite de administración de servicios de campo no sólo programa a los técnicos disponibles de la mejor manera posible, también sirve como una plataforma para coordinar trabajos de manera eficiente, sin tiempo de inactividad, retrasos o desperdicios. Considere un ejemplo de instalación de una máquina grande pre programada, que requeriría no sólo una secuencia de eventos, sino que también requerirá que el técnico de instalación se coordine estrechamente con los subcontratistas, personal eléctrico, especialistas en software y otros.

 

La programación dinámica facilitada por una suite de administración de campo maneja todas las variables de planificación y programación, junto con sus dependencias, de forma automática, asegurando que todo el proceso se realice sin problemas, sin problemas.

 

Un conjunto de administración de campo sólido incluiría todas las variables, como la disponibilidad de personal, los días festivos, el orden de prioridad, la competencia técnica del agente para manejar un problema específico, y más. El sistema de gestión de campo también realiza un seguimiento del técnico en tiempo real, mediante sensores y seguimiento por GPS, para ajustar los horarios. El cliente se actualiza en tiempo real, e incluso puede hacer un seguimiento de su técnico en vivo. Los clientes de hoy están ocupados y necesitarían que su técnico llegue sea lo más eficiente posible.

 

Seguimiento automatizado y tareas conectadas

Un sistema de gestión de campo de vanguardia ofrece diferentes módulos, como módulos de contrato, herramientas de cálculo de costos de trabajo y más. La empresa puede realizar un seguimiento de la cuenta del cliente e iniciar las renovaciones del contrato de servicio, el sistema puede facturar al cliente automáticamente después de una visita de servicio y también actualiza los registros del servidor. Puede actualizar el sistema de información de recursos humanos de la compañía, registrar con precisión los horarios de trabajo de los empleados y actualizar los días feriados, las horas extra y otros factores, que de lo contrario se calcularán cuidadosamente de forma manual. Asimismo, puede actualizar las cuentas automáticamente, ahorrando a la empresa un tiempo y un esfuerzo considerables que pueden dedicar a su competencia central.

 

Visibilidad y control mejorados

El software de servicio de campo permite a los planificadores, supervisores y gerentes una visibilidad del 100% de las operaciones, lo que les permite mantener el control y tomar decisiones oportunas. Mejora la variedad de transparencia, que es un requisito previo básico de una organización de aprendizaje. La información sobre la oferta permite a los administradores y otras partes interesadas identificar los puntos débiles y realizar intervenciones oportunas. Estas ideas e intervenciones en tiempo real ayudan a eliminar los problemas antes de que se conviertan en graves retrasos operativos y problemas de satisfacción del cliente. Especialmente ayuda a manejar el tiempo de inactividad inesperado y otros problemas de forma ordenada, dirigiendo todos los recursos disponibles al lugar donde más se requiere, sin caos.

 

Los técnicos también se benefician de la mejor visibilidad y control que ofrece el software de servicio de campo. El técnico no sólo recibe instrucciones para ir a un sitio, sino que también ofrece instrucciones sobre el sitio, la naturaleza de las herramientas y piezas de repuesto necesarias, información sobre el historial de servicio del cliente, números de contacto, garantía aplicable y compromisos contractuales. y toda otra información crítica para atender al cliente de la mejor manera posible. El técnico y otros empleados pueden acceder a los datos relevantes en cualquier momento y en cualquier momento, con total transparencia.

El mayor control y visibilidad en la oferta mejora la productividad y la profesionalidad, lo que lleva a un ambiente de trabajo positivo y una satisfacción en el trabajo.

 

La difusión de la movilidad, que permite a las partes interesadas, ya sean los propios técnicos o los gerentes, acceder a la suite de gestión de campo a través de sus teléfonos inteligentes, a través de aplicaciones de diseño personalizado adaptadas a las necesidades de cada parte interesada, se suma a la comodidad y el control.

 

Field Management Suite facilita una empresa proactiva

Las suites de gestión de servicios de campo verdaderamente inteligentes se integran con el Internet de las Cosas para ampliar la variedad potencial. Podría, por ejemplo, recopilar datos de sensores conectados a la maquinaria desplegada en el campo para diagnosticar el error que desencadenó la solicitud de servicio. El sistema también podría realizar un seguimiento del estado de las piezas y componentes, activando el mantenimiento preventivo y evitando una crisis.

 

La era digital ha dado lugar a una proliferación de máquinas, lo que lleva a un papel cada vez más importante para los técnicos de servicio de campo. El software de programación de servicios de campo, que es el núcleo alrededor del cual la mayoría de las empresas se esfuerzan por entregar un servicio con éxito, permite a las empresas mantener sus operaciones bajo control y deleitar a los clientes. La inversión en una suite de gestión de campo inteligente se recupera a través de los aumentos de productividad, mejoras de eficiencia y deleite del cliente.

IoT: clave para la fabricación inteligente en la industria 4.0

 

En la Industria 4.0, las tecnologías están ayudando a los fabricantes a digitalizar sus fábricas. Una de las más importantes de estas tecnologías es el Internet de las Cosas (IoT, por sus siglas en inglés). Alimentado por la conectividad y los sensores, genera información práctica y casi en tiempo real sobre la condición física de las cosas en la fábrica y en toda la cadena de suministro. Esto, combinado con el análisis de datos, las nuevas tecnologías y una red rápida, está ayudando a los fabricantes a mantener de mejor manera sus activos y aumentar la eficiencia en la producción.

 

Los fabricantes de hoy enfrentan una presión sin precedentes. Deben gestionar cadenas de suministro globales cada vez más complejas y nuevos modelos logísticos, adoptar nuevas formas de trabajar y hacer frente a la amenaza constante de los ataques cibernéticos. Los clientes demandan productos más personalizados. Sin embargo, la lealtad del cliente es más difícil de mantener a medida que se intensifica la competencia. Además, todo esto se está desarrollando en el contexto de una creciente escasez de mano de obra calificada.

 

Para aliviar estas presiones, cada vez más compañías de fabricación ambiciosas están aprovechando redes más rápidas, el IoT y otras tecnologías.

 

Estas son algunas de las formas en que el IoT puede ayudar a beneficiar a las empresas de fabricación:

 

Productividad de la fuerza laboral:

Los fabricantes pueden usar soluciones del IoT móvil para capacitar a sus empleados. Con información casi en tiempo real del piso de la fábrica, los empleados pueden localizar y administrar activos rápidamente, monitorear los materiales para la calidad y mejorar la seguridad de los trabajadores.

 

Mantenimiento predictivo:

La supervisión remota del equipo con el IoT ayuda a garantizar que las máquinas estén calibradas correctamente para un uso óptimo y una salida de alta calidad. También significa mantenimiento predictivo. Esto puede ayudar a los fabricantes a ahorrar tiempo y dinero reparando o reemplazando el equipo antes de que falle.

 

Gestión de la cadena de suministro:

El seguimiento de la ubicación de los activos en tránsito permite a los fabricantes predecir cuándo llegarán los envíos. En combinación con el análisis casi en tiempo real, las soluciones de la flota pueden proporcionar una visibilidad completa de los bienes a lo largo de la cadena de suministro.

 

Información casi en tiempo real:

Con los sensores del IoT implementados en la fábrica y en toda la cadena de suministro, los fabricantes pueden obtener información procesable casi en tiempo real a través del análisis de datos. Pero esto requiere una plataforma de gestión de activos del IoT que admita múltiples dispositivos, protocolos de comunicación, redes y entornos de nube, y que se integre con los sistemas empresariales existentes.

 

IoT en acción: datos y perspectivas en una escala global

Un fabricante global, por ejemplo, recurrió al IoT para mejorar el rendimiento en todas estas áreas. Como líder en el diseño, producción y servicio de productos comerciales, integró la conectividad dentro de los bienes y servicios que trae al mercado. Esto, combinado con una solución de movilidad global, brindó acceso a información e información casi en tiempo real para los equipos de investigación y desarrollo de la compañía y sus técnicos de servicio en el campo. Los técnicos remotos recibieron apoyo adicional con una solución de gestión de flotas que promovía la seguridad y la eficiencia.

De vuelta en la fábrica, la cobertura de Wi-Fi y los servicios de red de extremo a extremo significaron capacidades a pedido. Esto ayuda a la empresa a optimizar las operaciones y aumentar o disminuir la capacidad para hacer frente a las fluctuaciones empresariales.

 

En general, esta combinación de conectividad y datos ayudó a crear una visión completa de los activos de la empresa, incluidos equipos de fabricación, inventario, vehículos, unidades y personas instaladas, y su capacidad y rendimiento individual. Finalmente, para garantizar que esta información siga siendo una ventaja competitiva y no una responsabilidad, toda la red está protegida a través de la nube.

 

Este fabricante es grande y global. No es único en su necesidad de una mayor comprensión de las operaciones. Las soluciones del IoT pueden ayudar a las empresas de fabricación de cualquier tamaño a escalar y responder casi en tiempo real a sus desafíos operativos y de mercado.

 

No se detiene con el IoT. Podríamos ver otras tecnologías que se están adoptando para mejorar la industria manufacturera, como la red 5G, o redes móviles de quinta generación.

 

Junto con Samsung Electronics America, Inc. y Samsung Austin Semiconductor, LLC., están trabajando hacia el futuro de la fabricación conectada de la Industria 4.0. La idea es proporcionar información sobre el futuro de una fábrica inteligente. Se encuenrab trabajando juntos para explorar casos de uso y tecnologías como los sensores IoT industriales que monitorean las condiciones ambientales y del equipo, como la vibración, la temperatura y la velocidad, así como los servicios de ubicación para ayudar a mejorar la seguridad. La red 5G promete que algún día tendrá un impacto significativo en la fabricación al ayudar a desbloquear nuevas experiencias en realidad aumentada, aprendizaje mecánico potente y robótica inteligente.

 

El futuro de la fabricación ya está aquí a través del IoT y de las tecnologías de redes de última generación bajo demanda. Lo que hace que el cambio a la Industria 4.0 sea aún más emocionante es que va mucho más allá de la fabricación para transformar no sólo la forma en que funcionan las fábricas modernas, sino también la forma en que se diseñan, usan y dan servicio las cosas.

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